مقدمه

سلام به شما همراهان گرامی سیترین شاپ!
ما در فروشگاه اینترنتی سیترین (https://citrineshop.ir) فروش اکسسوری نقره و بدلیجات، به رضایت شما از خرید اهمیت می‌دهیم. در این صفحه، قوانین بازگشت و مرجوعی کالا را به طور شفاف توضیح داده‌ایم تا در صورت نیاز، فرآیند بازگشت کالا برای شما آسان باشد.

1. بازه زمانی بازگشت کالا

  • شما 7 روز فرصت دارید (از تاریخ دریافت کالا) برای درخواست بازگشت یا تعویض محصول.

  • پس از این مدت، درخواست‌ها قابل پذیرش نیستند.

2. شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا

ما در موارد زیر کالا را بازپس می‌گیریم:

  • کالای معیوب: نقص فنی یا آسیب در حین تولید/ارسال.

  • تفاوت محصول با توضیحات سایت: اگر کالای دریافتی با مشخصات ذکر شده در سایت مغایرت داشته باشد.

  • عدم رضایت از خرید: در صورت نارضایتی (با ارائه دلیل منطقی و تأیید تیم ما).

موارد غیرقابل پذیرش:

  • استفاده شده یا آسیب دیده توسط مشتری.

  • گم شدن یا پاره شدن برچسب/پلمب محصول.

  • تغییر ظاهر کالا (مثلاً حک نام یا تغییر سایز).

3. مراحل درخواست بازگشت کالا

  1. تماس با پشتیبانی: ظرف 7 روز پس از دریافت، از طریق:

  2. ارسال مدارک: عکس/فیلم از محصول و فاکتور خرید.

  3. تأیید تیم سیترین: بررسی در حداکثر 48 ساعت.

  4. ارجاع کالا: پس از تأیید، کالا را به آدرس ما ارسال کنید.

4. روش‌های بازپرداخت هزینه

  • عودت وجه: واریز به حساب بانکی شما (طی 3 روز کاری پس از دریافت کالا).

  • اعتبار خرید: دریافت کوپن معادل مبلغ برای خرید بعدی (در صورت تمایل شما).

5. هزینه‌های بازگشت کالا

  • عیب از طرف ما: هزینه ارسال را متقبل می‌شویم.

  • عدم رضایت شخصی: هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

6. تعویض کالا

در صورت تمایل به تعویض:

  • محصول جایگزین باید هم‌قیمت یا گران‌تر باشد (در صورت گران‌تر بودن، مابه‌تفاوت پرداخت می‌شود).

  • موجود نبودن کالا = عودت وجه.

7. نکات مهم

  • حتماً رسید خرید را نگه دارید.

  • کالا باید در بسته‌بندی اصلی و سالم بازگردانده شود.

  • برای محصولات سفارشی (مثل حک نام)، بازگشت پذیر نیست.

تماس با ما

هر سوالی دارید، از طریق راه‌های زیر پاسخگوی شما هستیم:
📞 09305913611
📧 support@citrineshop.ir
📍تهران فلکه دوم تهرانپارس پاساژ پارسیان طبقه اول واحد 117 گالری سیترین

سیاست بازگشت کالا ممکن است با توجه به قوانین جدید به‌روزرسانی شود.
آخرین نسخه همیشه در این صفحه قابل مشاهده است.

فروشگاه اینترنتی سیترین
https://citrineshop.ir